POLÍTICAS DA EMPRESA
Para esclarecer qualquer confusão, as políticas a seguir estão em vigor para proteger a empresa, bem como o cliente, de quaisquer prevaricações no que diz respeito ao que oferecemos e como o oferecemos.
TERMOS DE PAGAMENTO
Quase todas as nossas vendas são " feitas sob encomenda ". Isso significa que temos que enfileirar os pedidos dos nossos clientes de acordo com a intenção de compra. Isso é simplesmente determinado por ordem de chegada, juntamente com o depósito pago . Onde podemos manipular os cronogramas de produção para beneficiar a todos, faremos isso para acelerar a entrega.
No entanto, é uma política de longa data exigir um depósito de 50% até que as mercadorias estejam prontas, depois disso, o saldo é pago antes do envio das mercadorias. Nossa reputação de 35 anos no negócio, bem como visitas bem-vindas ao local e inspeções de mercadorias, devem colocar todos os temores de fraude de lado.
Cheques são bem-vindos; No entanto, eles só refletirão quando o período de apuramento for coberto. Eles não serão aceitáveis para uso ao pagar o saldo e coletar mercadorias.
Não há instalações de cartão de crédito no local. Podem ser utilizadas transferências eletrônicas, mas a mercadoria só será liberada quando o pagamento refletir na conta. O uso de PayPal / pagamentos de crédito online incluirá uma taxa de 5%, que é simplesmente a taxa devida às empresas de cartão de crédito.
Uma vez que os produtos são fabricados sob encomenda, cancelamentos de pedidos incorrerão em penalidades. Se for um item "mais vendido", a penalidade será de 10% . Se o produto for feito sob encomenda , apenas 10% serão reembolsados . Os desvios desta política ficarão a critério da administração e cada caso será analisado com justiça.
GARANTIA
Todas as máquinas são garantidas funcionar como pretendido por um período de 1 ano. Isso não inclui desgaste . Nosso processo de fabricação incorpora testes de qualidade em vários estágios de produção. Estamos confiantes em nossos produtos e temos nosso processo auditado anualmente pela SABS para a certificação ISO9001. Em caso de falha da máquina, ofereceremos o reparo ou a substituição dos itens com defeito. Mediante solicitação especial, se as circunstâncias permitirem, faremos com que um consultor terceirizado retifique o problema.
Se estiver ocorrendo um problema, é extremamente importante, em primeiro lugar, ter em mente que a falha está na operação; Em nossa experiência, quase todos os problemas relatados são resolvidos por meio de uma alteração na mistura, procedimento operacional ou configurações da máquina. Estamos nos esforçando para um defeito sigma 6 Razão.
No caso de uma reclamação de garantia, os produtos devem ser devolvidos à fábrica para inspeção. Depois que a falha for determinada, ações serão tomadas para retificar ou substituir as peças ou produtos afetados. Infelizmente, o transporte não é coberto pela garantia. No caso de uma reclamação de garantia válida, o crédito será estendido como compensação, quando aplicável.
FRETE E TRANSPORTE
Tanto o transporte doméstico quanto o frete de exportação serão cotados com a melhor taxa possível de nossos vários fornecedores preferenciais. Em muitos casos de exportação, o frete marítimo é selecionado ao invés do frete rodoviário ou aéreo. Em todas as entregas locais, o seguro não está incluído. Em caso de danos, faremos uma reclamação em seu nome junto às empresas de entrega. Para remessa de exportação, os termos são FOB e o seguro está incluído na cotação, a menos que seja indicado de outra forma. As reclamações serão feitas através / contra os despachantes de carga diretamente e a Doubell Machines não é responsável.
O maquinário enviado é geralmente robusto, mas a embalagem tentará evitar danos antecipadamente com base em não-conformidades históricas e onde perigos óbvios são identificados.
RETORNOS
Como quase todas as vendas são feitas sob encomenda, serão aplicadas penalidades. Para produtos em demanda, penalidades de 10% serão incorridas para compensar manuseio e reparos de pintura. Para pedidos de tamanho personalizado ou "vendedores frios", a administração precisará tomar uma decisão em um cenário caso a caso.
LAY-BY
A Doubell Machines faz provisões para lidar com dinheiro em termos de lay-by. O parcelamento pode ser feito em 6 meses, após o qual o saldo da máquina é devido. O dinheiro pode ser retirado e o lay-by cancelado após um período de aviso de 1 semana. A maquinaria é reservada para um cliente e o preço é mantido constante.